Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Εκπαίδευσης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπεύθυνο Εκπαίδευσης Πελατών που θα αναλάβει τη σχεδίαση, υλοποίηση και παρακολούθηση προγραμμάτων εκπαίδευσης για τους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί στενή συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων, υποστήριξης και ανάπτυξης προϊόντων, ώστε να διασφαλίζεται η αποτελεσματική εκμάθηση και χρήση των προϊόντων ή υπηρεσιών μας από τους πελάτες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα προσαρμογής σε διαφορετικά επίπεδα γνώσης και εμπειρίας, καθώς και οργανωτικές ικανότητες για τη διαχείριση πολλαπλών εκπαιδευτικών προγραμμάτων. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για τη συλλογή ανατροφοδότησης από τους πελάτες και τη συνεχή βελτίωση των εκπαιδευτικών υλικών και διαδικασιών. Ο ρόλος αυτός συμβάλλει άμεσα στην αύξηση της ικανοποίησης και της πιστότητας των πελατών, καθώς και στην ενίσχυση της φήμης της εταιρείας ως προμηθευτή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών και υποστήριξης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Σχεδιασμός και ανάπτυξη εκπαιδευτικών προγραμμάτων για πελάτες.
- Παροχή εκπαιδευτικών σεμιναρίων και εργαστηρίων.
- Προσαρμογή εκπαιδευτικού υλικού ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης για την κατανόηση των απαιτήσεων.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των εκπαιδευτικών προγραμμάτων.
- Συλλογή και ανάλυση ανατροφοδότησης από τους πελάτες.
- Διατήρηση ενημερωμένων εκπαιδευτικών υλικών σύμφωνα με τις εξελίξεις των προϊόντων.
- Υποστήριξη πελατών σε τεχνικά και λειτουργικά θέματα κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης.
- Διαχείριση πολλαπλών έργων και προτεραιοτήτων.
- Ενημέρωση της διοίκησης για την πρόοδο και τα αποτελέσματα των εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα (π.χ. Εκπαίδευση, Διοίκηση Επιχειρήσεων, Τεχνολογία).
- Εμπειρία σε ρόλο εκπαίδευσης ή υποστήριξης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα παρουσίασης και διδασκαλίας σε ομάδες.
- Οργανωτικές ικανότητες και διαχείριση χρόνου.
- Εμπειρία στη χρήση εκπαιδευτικών τεχνολογιών και εργαλείων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε διαφορετικά κοινά.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα ανάλυσης αναγκών και σχεδιασμού λύσεων.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και στην επίλυση προβλημάτων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς προσαρμόζετε το εκπαιδευτικό υλικό σε διαφορετικά επίπεδα γνώσης;
- Περιγράψτε μια φορά που αντιμετωπίσατε δυσκολίες κατά την εκπαίδευση και πώς τις ξεπεράσατε.
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας της εκπαίδευσης;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά εκπαιδευτικά προγράμματα ταυτόχρονα;
- Πώς συλλέγετε και αξιοποιείτε την ανατροφοδότηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων πελατών κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες εντός της εταιρείας;
